CM.com erweitert sein Angebot mit der Einführung von Apple Business Chat

CM.com hat heute bekanntgegeben, dass seine Kunden ab sofort den Apple Business Chat nutzen können. Der Chat ist eine neue Möglichkeit für Nutzer, direkt mit Unternehmen zu kommunizieren, die die Messages-App auf iPhone, iPad, Mac und der Apple Watch verwenden. CM.com ist eine Conversational-Commerce-Plattform, die Unternehmen und Marken mit den Smartphones von Milliarden von Konsumenten weltweit verbindet. Das Unternehmen bietet mobile Messaging-Kanäle in Kombination mit einer Kundendatenplattform und anderen Plattformfunktionen.

Jan Saan, CTO bei CM.com, sagt: „Apple Business Chat bietet Unternehmen eine leistungsstarke, ansprechende neue Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, wo und wann immer sie die Messages-App auf Apple-Geräten nutzen möchten. Unternehmen, die zugleich auch CM.com nutzen, können sich ganz einfach für die Beta-Version des Apple Business Chat anmelden.“

Mit Apple Business Chat bietet CM.com Kunden ein nahtloses und interaktives Erlebnis und ermöglicht es den Nutzern, ein Gespräch jederzeit zu beginnen und fortzusetzen. Mit der Integration von intelligenter Automatisierung und Chatbots können Unternehmen Warteschlangen und Wartezeiten bei Kunden abschaffen, was sie zu einer idealen Lösung für Unternehmen macht, die täglich mit Verbrauchern interagieren.

Kunden können darüber hinaus per Apple Business Chat immer eine reale Person erreichen und haben jederzeit die Kontrolle darüber, ob sie Kontaktinformationen mit einem Unternehmen teilen.

Um ein Gespräch per Apple Business Chat zu beginnen, können Kunden auf der Website einer Marke, in ihrer iOS-App, über ihre E-Mail oder sogar direkt aus der iOS-Suche auf das Nachrichten-Symbol tippen. Sobald ein Nutzer in iOS 13 auf die Option tippt, bei einem Unternehmen anzurufen, das den Business Chat unterstützt, bietet iOS den Vorschlag, stattdessen diesen zu starten. Entscheidet sich der Nutzer tatsächlich für eine Nachricht, öffnet sich sofort ein Gespräch mit dem Kundenservice der Marke in der Messages-App und die Nutzer können sich Zeit nehmen, um jederzeit zu antworten.

Apple Business Chat ist jetzt in der Beta-Version für Anwender und Unternehmen weltweit verfügbar und in iOS 11.3 und höher integriert. Die neue Funktion für Chatvorschläge ist ab iOS 13 verfügbar. Weitere Informationen finden sich unter apple.com/ios/business-chat oder https://www.cm.com

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